Телекоммуникации

Сети передачи данных
Традиционная телефония
IP-телефония
Call(контакт)-центры

Сети передачи данных

Компания «ЛАНИТ-Поволжье» осуществляет комплексные проекты по созданию и сопровождению сетей передачи данных. При разработке проектов мы учитываем индивидуальные особенности работы наших клиентов, требования к системе, планы компаний на будущее.

Компания «ЛАНИТ-Поволжье» предлагает:

• Аудит существующей сети передачи данных.

При проведении аудита специалисты компании «ЛАНИТ-Поволжье» осуществляют комплексное обследование сети передачи данных, результатом данного аудита является заключение, которое содержит анализ на предмет формальной корректности; безопасности; производительности; доступности; надежности; отказоустойчивости; масштабируемости.

• Построение сетей передачи данных.

На начальном этапе происходит выработка сетевого решения, которое ориентировано на выполнение поставленной задачи, а с другой стороны должно быть направлено на долгосрочную защиту инвестиций Заказчика. Затем проектирование сети с учетом лучшей практики и дальнейшая реализация проекта.

• Сервисное обслуживание сетей передачи данных.

Наличие в компании сетевого инженера не всегда оправдано, т.к. его обучение и поддержание квалификации требует немало затрат.

Мы предлагаем комплексное сопровождение сетей, включающее в себя:

• Консультирование по сетевым вопросам;
• Поддержание функционирования сети посредством удаленного администрирования, а также неглубокая перенастройка;
• Осуществление мониторинга и анализа состояния сети на предмет безопасности (атаки, вторжения), производительности, надежности и т.д.
• Выработка рекомендаций по проведению профилактических мероприятий:

а) Необходимость обновления ПО на устройствах
б) Необходимость установки патчей
в) Необходимость обновления сигнатур оборудования безопасности

Используемое оборудование
При создании новых систем передачи данных компания «ЛАНИТ-Поволжье» ориентируется на оборудование Cisco Systems, а также Juniper и Nortel.

Сертификация
1. Компания «ЛАНИТ-Поволжье» является сертифицированным партнером компании Cisco (SMB SELECT).
2. Компания «ЛАНИТ-Поволжье» является J-Partner Select Reseller компании Juniper.

Все оказываемые услуги осуществляются сертифицированными специалистами, имеющими большой опыт реализации подобных проектов.

Традиционная телефония

Основная задача любой телефонной системы – повышение эффективности работы с клиентами организации. Особенно это актуально для крупных компаний, которым необходимо обеспечить и внутреннюю, и внешнюю коммуникацию сотрудников и клиентов.

Для компаний с ограниченным бюджетом мы предлагаем стандартный набор возможностей телефонии и обеспечиваем надежную работу системы.

Для компаний, которые ориентируются на качество обслуживания собственных клиентов, мы предлагаем расширенный набор сервисов и опций современных телефонных систем. Использование современных систем телефонии позволяет экономить внутренние резервы компании. Вы можете максимально автоматизировать обработку входящих вызовов: внешних и внутренних телефонных звонков, факсимильных сообщений, электронных писем, обращений через web-сайт. Таким образом, количество звонков оставшихся без ответа сводится к минимуму, что позволяет повысить эффективность бизнеса без дополнительных затрат.

При выполнении любого проекта мы в первую очередь определяем потребности заказчика для того, чтобы создать оптимальное предложение, включающее только необходимые сервисы и учитывающее размеры компании заказчика, внутренний и внешний трафик.

Компания «ЛАНИТ-Поволжье» предлагает:

• Проектирование и построение систем телефонной связи предприятия. Возможна разработка решения на базе традиционной телефонии или конвергентных систем (TDM + IP);
• Модернизацию существующей телекоммуникационной инфраструктуры предприятия;
• Поставка и настройка центров обработки вызовов (контакт-центров);
• Поставка и настройка конференц-центров;
• Интеграция телефонии с различными приложениями (ERP и CRM-системами);
• Сервисное обслуживание телефонных систем предприятий.

Используемое оборудование
При проектировании и создании новых телефонных систем «ЛАНИТ-Поволжье» использует оборудование AVAYA и SIEMENS. Это обусловлено тем, что указанные системы базируются на современных технологиях передачи голоса по сетям TDM и IP и поддерживают практически все использующиеся на сегодняшний день протоколы связи и кодеки. Для телефонных серверов используются и промышленные платформы, а в качестве операционных систем – системы семейства Unix.

Сертификация
Компания «ЛАНИТ-Поволжье» является авторизованным бизнес партерном AVAYA и имеет в своем штате сертифицированных специалистов.

IP-телефония

Строго говоря, само понятие IP-телефония очень абстрактное и как таковое может служить лишь для обозначение технологии, основанной на передачи голоса по IP сетям. Зачастую под ним понимают структуру телефонной связи, организованной на предприятии, то есть все абоненты предприятия имеют IP-телефонные терминалы (IP-телефоны или софтфоны), которые подключены к сети передачи данных (компьютерной сети) организации. В качестве центрального коммутатора может служить АТС с функцией IP-телефонии или специализированное активное сетевое оборудование, также с функцией IP-телефонии.

Вторым вариантом использования термина IP-телефония может быть вариант предоставления услуг связи компании, когда оператор связи использует в качестве внешних подключения IP-технологию и сам осуществляет передачу голоса по сетям передачи данных.

Как видно в этой технологии происходит смешение традиционных задач передачи голоса и современных вариантов ее реализации на базе компьютерных технологий, кроме того, на сеть передачи данных ложится еще и передача видеоинформации и различного рода служебная информация. Однако наполнение сетей различными видами трафика приводит к существенному увеличению требований к их надежности, безопасности, масштабируемости. Тем не менее, подобная интеграция дает больше преимуществ, чем отрицательных моментов:

1. Стоимость передачи голоса по IP-каналам намного ниже, чем по аналоговым линиям связи;
2. При правильной настройке качество передаваемого голоса бывает намного выше, чем при использовании аналоговых методов передачи;
3. В сетях передачи данных применятся способы передачи информации, имеющие большую плотность, чем аналоговая телефония (оптические каналы связи);
4. Эксплуатация одной сети передачи данных, по которой передаются данные и голос, обходится ее владельцу намного дешевле, чем эксплуатация двух сетей – передачи данных и телефонной;
5. Телефония на базе IP-технологии предлагает своим абонентам широкий выбор качественно новых услуг, на базе которых возможно построение новых интегрированных решений:
1) система интерактивных голосовых меню;
2) центр обслуживания вызовов;
3) селекторные и видеосовещания;
4) унифицированные сообщения;
5) система роуминга абонентов и многие другие решения.
6. Протокол IP широко распространен и является международным стандартом при построении систем передачи данных. По этой причине на рынке появляется все больше и больше предложений, ориентированных именно на эту технологию.

IP-телефония:
ACM (Avaya Communication Manager),One-X Communicator,One-X Mobile, SES (SIP Enablement Server),MM (Modular Messaging), Video IP Telephony.

Call (контакт)-центры

AIC Avaya Interaction Center, CCE Contact Center Express, VP Voice Portal, PC Proactive Contact, AES Application Enablement Servises,CMS (Call Management System), Recording solutions (Nice Perform/Nice 8.9).

Услуги "ЛАНИТ-Поволжье" по Call-центрам и IP-телефонии:

• внедрение корпоративной IP-телефонии;
• установка и настройка интеллектуальных центров обработки вызовов (контакт-центров);
• интеграция ПО контакт-центров с различными приложениями CRM-систем;
• техническая поддержка и обслуживание классической телефонии (SI/CSI/R)

Используемое оборудование
Специалисты компании "ЛАНИТ-Поволжье" строят системы передачи голоса на базе IP-телефонии , использующее аппаратное и программного обеспечение компаний Cisco Systems и Avaya.

Для удобства заказчиков в "ЛАНИТ-Поволжье" создан демонстрационно-консультационный центр, в котором развернуты стенды на базе оборудования Cisco Systems и AVAYA.